Muchas empresas no asumen el real costo de abrirse a la comunidad y desarrollan un blog o un sitio corporativo pensando sólo en la moda: Tener un twitter, una página en facebook con seguidores y una sección donde se permitan los comentarios de las personas.
Sin embargo, esta moda, puede ser muy dañina para la propia empresa que la ocupa, sino hizo las correctas evaluaciones de lo que esperaba con ella.
Uno de los flancos que se abren, aunque con Internet, ya está abierto de forma indirecta, son las críticas (constructivas o negativas) hacia la empresa o sus productos. No obstante, muchas empresas no saben qué hacer con este tipo de comentarios y cuando pueden, sólo optan por borrarlos, sin darse cuenta que puede ser una oportunidad de transformar una crítica en un cliente feliz.
Aquí les dejo un diagrama de cómo debería responder una empresa ante comentarios de sus productos.
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